Son birkaç yılda ilçe belediyelerinin önemli bir bölümü, ruhsat başvurusundan su faturası ödemesine kadar pek çok işlemi çevrim içi kanallara taşıdı. Mobil uygulamalar, sohbet tabanlı yardım hatları ve dijital randevu sistemleri, belediye binalarındaki kuyrukları kısaltmayı hedefliyor. Ancak bu hızlı dönüşümün herkese aynı ölçüde ulaşıp ulaşmadığı, kamu yönetimi alanında çalışan araştırmacıların gündeminde giderek daha fazla yer tutuyor.

Erişim farkı kapanmadan dönüşüm tamamlanmıyor